Tratamiento de datos

Esta política detalla cómo Central Lead procesa, protege y gestiona los datos comerciales y de clientes potenciales que fluyen a través de la plataforma, en complemento a nuestra política de privacidad.

1. Roles y responsabilidades

En servicios prestados por cuenta de una empresa cliente, esta generalmente actúa como Responsable del Tratamiento de sus bases de prospectos y compradores. Central Lead generalmente actúa como Encargado del Tratamiento y procesa la información conforme al acuerdo aplicable. Para consultas enviadas directamente a Central Lead, este determina los fines del tratamiento de sus propios contactos comerciales.

2. Categorías de datos operados

• Datos de prospectos y compradores (nombre, contacto, historial de interacciones y preferencias habitacionales).
• Datos de inventario (precios, disponibilidad de apartamentos, casas, parqueos y bodegas).
• Historial de cotizaciones emitidas, condiciones bancarias o FHA aplicadas y aprobaciones comerciales.
• Datos de asesores y colaboradores internos con acceso al sistema.

3. Aislamiento por desarrollo inmobiliario

Cada proyecto o torre residencial cuenta con una partición lógica independiente. Los permisos y el aislamiento se implementan según la arquitectura y configuración de cada plataforma; no se presume una misma solución técnica para todos los proyectos.

4. Canalización mediante integraciones autorizadas

Los datos procesados por Central Lead solo se transmiten hacia las aplicaciones expresamente configuradas por la empresa para su embudo de ventas:

• Google Workspace: agendas de citas, envío de propuestas y control documental.
• Zapier / Make: disparadores de automatizaciones entre canales comerciales.
• Pipedrive / CRMs: actualización del estado de negocios y embudo comercial.
• WhatsApp / 2Chat: comunicación directa y oportuna con prospectos calificados.
• Google Drive: resguardo seguro de expedientes y cotizaciones en PDF.

5. Seguridad del almacenamiento y copias de seguridad

La infraestructura emplea bases de datos cifradas tanto en reposo como en tránsito, y controles de protección acordes con cada plataforma. La frecuencia de respaldos y los procedimientos de recuperación se definen por servicio y no eliminan por completo el riesgo de pérdida de datos.

6. Plazo de conservación y supresión

Los datos permanecen bajo custodia activa durante la vigencia del servicio. Al concluir la relación contractual, el cliente puede solicitar exportación o eliminación de datos, sujetas al alcance técnico, obligaciones legales, respaldos y condiciones contractuales aplicables.

7. Servicios empresariales y desarrollo a medida

Además de soluciones inmobiliarias, Central Lead puede prestar servicios de desarrollo de sitios web, SaaS, aplicaciones empresariales e integraciones. Las categorías de datos, accesos, conservación, medidas técnicas y responsabilidades deben establecerse para cada proyecto en su contrato o anexo de tratamiento de datos.

8. Consultas y ejercicio de derechos

Para formular peticiones sobre el tratamiento de datos o solicitar la actualización de registros, escríbenos directamente a [email protected] o desde la sección de contacto.